PREVISORA DE INHUMACIONES, S.A. DE C.V.

ENCUESTA DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS FUNERARIOS

Folio de servicio * :
Fecha (aaaa-mm-dd):
Contrato No. :
N.I. No. :
Compañia * :
Tipo de Servicio * :

SECCION A

1.- ¿Que le parecio el servicio que usted contrato con nosotros? *
2.- ¿Por qué razón le otorga esta calificación a nuestro servicio?
3.- Cómo califica los conceptos enumerados a continuación?
A) Presentación del Personal
B) Respeto y atención del personal
C) Puntualidad
D) Presentación de vehículos
E) Manejo de la carroza y del transporte de acompañamiento
F) Estado físico del ataúd

4.- ¿Solicito que se embalsamara el cuerpo?
5.- ¿Solicito algún transporte extra?
6.- ¿Proporciono alguna propina durante el servicio?
¿Fue voluntaria?
7.- ¿Le ofrecieron algún servicio extra?
¿Cuál?

SECCION B

8.- ¿Por qué medio se entero de nuestra agencia?
	Periódico	Promoción en mi trabajo	Ya conocía la funeraria
	Revista	Vendedor	Me queda de paso
	Sección Amarilla	Folleto	Me recomendaron
	Directorio Yahoo	Vía internet	No sé / no recuerdo

9.- ¿El precio que pago le pareció justo de acuerdo al servicio funerario que recibió? *
¿Por qué?
10.- ¿Volvería usted a contratarnos a futuro? *
11.- ¿Nos recomendaría con otra persona? *
12.- ¿Alguna queja, duda, sugerencia o felicitación que desee manifestar?
¿Cuál sería?
13.- ¿Le fue entregada una credencial de cliente distinguido para obtener un descuento en su proximo servicio?

Nota: Este cuestionario es para conocer su opinión acerca de los servicios funerarios que proporcionamos y para mejorar día a día y brindarle un servicio de calidad como el que usted se merece.

GRACIAS POR SU TIEMPO!!

Nombre *:
Teléfono *:
Dirección *:
Fecha servicio (aaaa-mm-dd):			Fecha visita (aaaa-mm-dd):


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Firma del cliente